1.準(zhǔn)時(shí)到崗工作,穿著清潔得體的制服,包括佩戴名牌。個(gè)人儀容儀表必須符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標(biāo)準(zhǔn)處理所有事務(wù)。
3. 熟知每日酒店運(yùn)營狀況,查閱每日酒店活動表,在布告欄上更新所有的變化、新本地操作程序和活動。
4.每天取得一份關(guān)于特殊活動的每日簡報(bào)以高效地處理所有已被預(yù)見到的情形。
5. 了解酒店房價(jià)、包價(jià)、折扣和推廣,并知道如何處理。
6.了解酒店的客房、地理位置、設(shè)施、特色和其他各種提供的服務(wù)。
7.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為所有客人辦理登記入住手續(xù)。
8. 遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù)。
9. 操作MARSHA和PMS系統(tǒng),并且知道如何在MARSHA系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)定操作。
10.為客人登記和安排客房,為有特殊要求的客人提供入住。